一个基于社区的医院,在经济上挑战社区中经营,在急诊部(ED)访问量的历史上显着增长。由于缺乏初级保健医生,以及非ED护理的负担能力,ED卷每年增加17,000次达到26,000。ED提供了超过60%的医院的录取,但也是由于等待时间而不满的患者不满的主要来源。事实上,患者满意度得分一直在稳步下降。指南针临床咨询从m88.com网址事帮助这家医院确定会改善患者吞吐量的操作变化,从而提高患者满意度。

制作解决方案

两枚指南针顾问在与服务期望,工作流程和护理过程中进行了为期两天的开展业务的现场评估。明升体育网址虽然在现场,顾问进行了面试,观察到的操作,并审查了所选文件。明升体育网址顾问确认了运营不一致,需要更加关注患者满意度的驱动因素,包括逗留时间和分类实践。明升体育网址

看到结果

根据指南针的建议,医院实施了广泛的组织改进。特别是,该医院改变了该部门内的报告关系,使ED的医生绩效,招聘和使用数据更容易管理要驱动的更改。有三个新的医生被聘请有助于提高能力并增长医院的初级保健能力。还会重组赔偿,将医师和住院利益转化为更大的一致性。

由于这些和其他正在进行的变化,预先下降的患者满意度得分已经上升到令人印象深刻的98%。

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