概要

中西部的短期急性护理医院,300多张床指南针临床咨询m88.com网址提供临时领导,以填补大约80个FTE的董事空缺急诊科除了处理重大的领导层变化,改善流程和整体员工和医生关系,并刺激变革环境。

情况

在过去的几年里,医院经历了一系列ED经理和领导营业额。在开始参与订婚之前,医院的ED领导结构包括:一位护士经理,两位助理护士经理,以及兼职教育者。但是,就在临时参与开始之前,护士经理和一位助理护士经理辞职,第二次助理护士经理开始了12周的医疗假。由于领导缺乏,临时ED总监必须采取不同的方法,而不是最初关注高级问题,她首先集中在该部门的日常运营中。明升体育网址

因此,重要的是,临时ED导演击中地面运行,出现在部门的日常运营中,并获得员工的信任。明升体育网址护理主任担任临时的关键联系,以便迅速吸收进入该部门,并了解工作人员及其系统。m88.com手机网址

ed中的文化障碍

立即,临时遇到冲突:医院的传统医师文化。最初,医疗主任不是最合作的领导者,决定涉及在没有护理领导的情况下大大影响护理练习。不同的工作人员需要在可以实施之前批准进程和计划,并且临时对报告和材料的获取有限的参与。因此,临时必须制定一个与当前领导层分享的项目计划(护理主任和CNO)获得批准。

另一个障碍正在赢得急诊部门的接受。因为他们感受到与以前的领导人缺乏可见性,所以工作人员没有立即相信新领导者。此外,医院从未使用过临时领导,这也引起了初始不信任。以前的领导/员工关系中的一个主要障碍是未能沟通发生变更的原因。因此,重要的是,临时主任主动地对工作人员的更改开始开放沟通方式。

认识到医院文化的细微差别,临时致力于融入文化而不是挑战它或忽视它。这种传统文化确实减缓了这个过程,但临时的方法有助于她赢得员工的信任和接受。

人员效率低下

除了阻碍部门效率的文化障碍之外,临时主任迅速确定了另一个问题面积:人员配置。该部门的空缺率源于员工的大营业额;通常,曾经在ED中缺乏经验的人被聘请填补这些差距。租后后,没有官方教育或船上的过程,因此没有机制确保能力。

此外,调度实践多年来已经停滞不前,而不是更新以更有效。工作人员的时间表并没有考虑患者卷,以确保最繁忙的一天季节充分人员。

数据和过程差异

临时还确定了部门的数据和流程中的差异。例如,医院没有根据医疗保险和医疗保险服务中心(CMS)的要求,正确收集数据点(CMS),该医院追踪其寄宿时间。临时被告知他们的登机时间是零 - 一个看似不可能的数字。但是,在观察结果之后,临时实现的工作人员在患者离开部门的时间进入录取时间,而不是编写入场订单的时间,导致错误地标记为零。

急诊署工作人员也缺乏问责制。例如,开发了分类快速改进过程,但没有人将这些计划投入行动或监测该过程已经完成。

解决方案

为了考虑本组织更加传统的文化和较小的领导人员,临时ED总监曾在遵循现行政策之间建立一个战略的平衡,同时仍然提出建议和照明改进机会领域。首席护士官欢迎临时洞察力,整个员工最终是非常接受的。

教育和问责制是影响部门内可持续变革的关键。例如,临时讨论了与护理主任和CNO的数据点集合,并为他们提供了正确的过程。凭借其批准,一群集团被拉盛,包括来自IT,质量和医疗记录部门的员工,以改善对ED指标的理解,并对数据点进行更正。

通过创建约15个优先领域的初始列表,临时在这一参与中进行了主动。在四个月的过程中,临时ED主任定期与护理主任会面,以讨论参与的进度,并根据需要恢复项目清单。这种技术证明是非常有效的创造变化。

结果

很快,整个部门都看到了改进,包括有关问责制,流量,分类和吞吐量指标的改进,以及门对面的时间。性侵犯患者的计划更好地组织,提高了患者护理实践和过程。

通过信任逐步发展,艾德领导与员工之间的关系与临时的关系。医师 - 护理关系变得更加积极,有利于专业的氛围,而临时与医疗主任的关系确实通过参与改善了,他对帮助并采取了更加接受的态度来改变一些无效措施的接受态度。此外,重新建立期望,总体部门士气增加。

在临时的出发之后,急诊部门的员工和领导继续在几个过程中取得重大改善。此外,临时临时建立了更平滑的调度过程,改变班次和实施人们开始遵循的自我调度指南。填补人员配备空缺,员工的整体安排增加以占患者负荷,因为实施了新的指导方针。

工作人员积极回应临近跨境的开放沟通。了解改变如何影响它们以及变化的好处,工作人员变得更加接受新的高效流程,并对领导力的信任更大。

中西医院的领导和工作人员都非常接受的建议,建议临时提供并改变临时初始化的临时。护理署署长在结束后结束时临时取得联系,以表达升值,分享工作人员和领导力的好消息继续努力在急诊部门实施有效的进程和安全做法。

m88.com手机网址联系我们获取更多信息

12 + 1=

请分享!